Les différences entre service et produit

L’une des différences principales entre un produit et un service est l’intangibilité.

En effet, le client n’a pas la possibilité d’expérimenter un service avant de l’acheter. L’évaluation de sa qualité en devient ainsi plus compliquée que pour un produit.

De plus la difficulté de comparer des services entre eux, va également être plus importante. 

C’est pourquoi nous avons trouvé pertinent de nous pencher sur la question de l’intangibilité des services chez Experimental Group. Cette entreprise propose principalement des services liés à l’aspect hôtelier, c’est-à-dire des nuitées et tout ce qui est lié au département F&B. Dès le moment où un client entre dans un de leur établissement, l’entreprise a comme devoir de lui offrir le meilleur service possible. Elle doit également répondre à toutes ses attentes et demandes, que ce soit au niveau de la restauration ou de l’hébergement.

Les challenges que l’intangibilité va créer à Experimental Group sont divers. Dû à ce côté immatériel, le consommateur pourrait avoir du mal à visualiser les services que lui offre les bars, hôtels ou restaurants du groupe. C’est pourquoi l’entreprise met un maximum d’informations disponible sur son site web. Le client peut y trouver les propositions de service de restauration, bars et hôtels qu’ils disposent aux quatre coins du globe. Le potentiel client  peut également y trouver les services spécifiques associer à chaque catégorie. Une description plus généralisée de l’entreprise est évidemment aussi mise en place, ce qui permettra à la future clientèle d’avoir une perspective plus globale sur l’identité de l’entreprise et de ses services proposés.

Une description détaillée de chaque restaurant bar et hôtel avec des images des lieux est dispensé sur le site internet, de tel sorte que le futur client ait une idée de ce à quoi s’attendre. De plus, s’il le souhaite, il peut parcourir les différentes rubriques du site Internet de l’établissement qui est très régulièrement actualisé et alimenté en information. Il est également possible de s’abonner au groupe pour recevoir des informations supplémentaires via la « Newsletter ».

Selon nous, Experimental group réagit à ce problème d’une très bonne manière. Comme expliqué ci-dessus, le site internet du groupe pullule d’information utile et ce de manière à toujours attirer le client. De plus, le groupe est présent sur divers réseaux sociaux tel que Instagram par exemple. Sur leur compte, les publications sont toujours de haute qualitées et concrètes de manière à ce que le potentiel client puisse s’imaginer dans l’établissement proposé. Le groupe met également en avant ses distinctions reçus. Par exemple, la note TripAdvisor du restaurant Balagan, afin de donner une information concrète aux espérés futurs visiteurs en mettant en avant les éléments tangibles, tout en promouvant l’expérience.

Votre équipe.