La différenciation

La différenciation est le fait de réussir à mettre en évidence des différences que possède une entreprise pour se distinguer des concurrents. Afin de paraître supérieur, le client doit alors trouver pertinent les services procurés par la société qui ne se retrouve pas chez les autres concurrents.

Afin d’analyser la performance de différentiation d’E.G nous allons utiliser la technique de l’échelle.

Bénéfices émotionnels pour le consommateur	Où qu’il aille, le client sera surpris et conquis. Il est pleinement épanoui et vit le moment présent.
Bénéfices fonctionnels pour le consommateur	Prestation de chaque établissement est inattendue pour le client
Bénéfice du produit ou service	Le lieu, la nourriture et les boissons sont toujours original et de qualité
Attribut du produit ou service	Chaque établissement est unique

Comme analysé ci-dessus, les points de différenciations principaux d’EG sont l’unicité, l’originalité et l’authenticité de chaque établissement. Les attributs de chaque établissements sont donc le dépaysement que le client va expérimenter et des services de hautes qualités que ce soit pour la nourriture, les boissons ou encore les chambres dans leurs hôtels. 

Pour ce qui est des bénéfices ressentis individuellement par chaque client, l’épanouissement est le sentiment principal perçu. En allant dans un établissement d’EG vous vous sentirez tel un aventurier au vue des services proposé par le groupe. Un sentiment “d’être dans le coup”, d’être bien vu en allant dans ces lieux sera également présent au vue de la réputation du groupe qui se veut dans l’aire du temps. 

Au vu de mettre en avant ses points de différenciation, Experimental Group adopte divers méthodes et stratégies. Concernant son unicité, l’entreprise met en avant chacun de ses établissements qui ont un caractère spécifique et unique du justement au fait que chacun de leur lieu est différent ; ils ont par exemple construit leur « Experimental Chalet » à Verbier qui donne lieu à une atmosphère montagnarde typique. Ce lieu est à la fois original et unique en son genre dans le concept d’Experimental Group. Leur restaurant « Balagan » situé à Paris est également un exemple de concept qui se démarque de la concurrence à travers sa cuisine authentique spécialement réalisé par un grand chef Israélien. Une autre caractéristique de la différenciation qu’effectue E.G face à la concurrence est la décoration de ses établissements. Leur bar à cocktail basé à Londres et nommé « Ecc Chinatown » a une décoration spéciale et originale, elle est basée sur une atmosphère historique londonienne sophistiqué.

L’entreprise mise donc sur ses différences à travers la décoration de ses établissements, leur caractère unique à travers une cuisine authentique par exemple et également par le fait que qu’E.G. possède différents établissement dans différents pays.

Notre équipe est allée voir sur Tripadvisor comment la clientèle réagissait vis-à-vis des service et si elle était satisfaite de l’expérience donnée. Du Balagan de paris à l’Expérimental chalet de Verbier jusqu’à l’hôtel Henrietta de Londres, la majorité de leur clientèle apprécie cette expérience. Le groupe arrive à tenir sa promesse de différenciation avec excellence.

Votre équipe.